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千年古陶

钦州市钦南区市场监督管理局发布关于电子商务经营者制度

  • 分类:新闻资讯
  • 作者:千年古陶
  • 来源:
  • 发布时间:2020-07-18 09:54
  • 访问量:

【概要描述】一、经营者进货查验制度 二、不合格商品下架制度 三、消费纠纷处理制度 四、经营者首问和赔偿先付制度

钦州市钦南区市场监督管理局发布关于电子商务经营者制度

【概要描述】一、经营者进货查验制度
二、不合格商品下架制度
三、消费纠纷处理制度
四、经营者首问和赔偿先付制度

  • 分类:新闻资讯
  • 作者:千年古陶
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  • 发布时间:2020-07-18 09:54
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经营者进货查验制度

一、建立进货台账,严格进货检查验收,验明产品或者其包装上的标识

(一)有产品质量检验合格证明;

(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址等。

二、采购商品,应当向供货商索取有关供货证明、票据等证明资料,确保供货者主体资格合法、购入商品来源正规。对依照法律、法规规定实行生产许可证或者强制性产品认证制度的商品,应查验其许可证、认证证书等。

二、销售者采购商品,应当向供货商索取有关供货证明、票据等证明资料,确保供货者主体资格合法、购入商品来源正规。对依照法律、法规规定实行生产许可证或者强制性产品认证制度的商品,应查验其许可证、认证证书等对于商品标注有机产品绿色食品等标志的,应当要求供货商提供相应标志证书,并确认在有效期内。

三、建立商品进货查验记录制度,如实记录供货者名称、法定代表人或业主名称、联系方式、许可证号、许可证有效日期、营业执照注册号、营业执照有效日期、商品数量等内容,并存档备查。

四、商场、超市、市场等有条件的经营者还应当实行计算机网络化管理,建立健全电子档案。

 

 


不合格商品下架制度

一、自觉遵守重质量、讲诚信的商业道德,自觉抵制假冒伪劣和违法商品,及时发现和清除商品质量隐患,切实维护消费者的合法权益。

二、有下列情况之一的商品,必须下架和停止销售,退出流通领域:

)不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的商品;

)不符合在商品或者其包装上标注采用的产品标准的商品,不符合以商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的商品,不具备应当具备的使用性能的商品;

)国家明令淘汰并禁止销售的商品;

)伪造产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品;

)失效、变质、污秽不洁的商品;

)篡改生产日期的商品。

(七)其他违反法律、法规规定的商品。

(八)在工商等有关行政执法部门在商品质量监督抽查中,被判定为不合格的商品。

三、经常对其经营的商品进行查验和清理,发现有第二点所列商品,要及时采取措施,予以清除,并记录相关情况,向属地工商部门报告。

 

 


消费纠纷处理制度

一、秉承对消费者负责的态度,积极履行消费纠纷第一责任人的义务,认真做好消费纠纷处理工作。

二、对消费者诉求,认真做好接待、记录、处理、反馈等工作,主动协调沟通,快速和解消费纠纷,避免事态恶化。

三、消费者直接投诉到有关行政部门、消委会的,经营者应积极主动配合有关部门、消委会,及时妥善处理消费纠纷,并向相关部门报告处理情况。

 

 


经营者首问和赔偿先付制度

一、按照“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”原则,消费者因购买、使用商品或者接受服务发生消费纠纷,经营者必须依法承担首问责任,主动和解消费纠纷,不得推诿。消费者直接向有关行政部门或者消费者保护组织投诉的,经营者应当积极配合调查处理。

二、商场、市场和平台经营者与场所内的销售者或者服务者,在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议(条款),当出现侵害消费者合法权益时,店铺故意拖延处理或者无理拒绝赔付或者撤场等,导致消费者无法获得赔偿时,商场(超市)、市场和平台经营者应向消费者进行赔偿先付。

三、商场、市场和平台经营者接到投诉后,应当及时安排专人处理,组织销售者或者服务者和消费者进行协商。协商一致的,商场、市场和平台经营者要督促销售者或者服务者及时履行协议;协商不能达成一致,经核实消费者投诉的销售者或者服务者确实存在过错的,商场、市场和平台经营者应向消费者先行赔付。

 

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